Hoe weet ik of mijn begeleiding werkt?

Ik ben geen coach, ik ben techneut. Toch begeleid ik dit jaar voor het eerst een CTO. En toen kwam de vraag die dan natuurlijk gesteld wordt: hoe weten we of de begeleiding werkt? Dus deed ik wat techneuten doen als iets niet te bewijzen valt: ik maakte het meetbaar.

Ik ben geen coach. Ik ben techneut. Ik bouw al ruim twintig jaar software en help bedrijven met hun techniek, hun teams en de keuzes daartussen.

Dit jaar kreeg ik een opdracht die anders was: geen systeem bouwen, maar een CTO begeleiden in leiderschap, keuzes en organisatie. Ze vroegen mij niet omdat ik coach ben (die pretentie heb ik niet). Ze vroegen mij omdat ik de startsituatie kon dóórmeten. Ik heb een nulmeting gedaan, de cijfers boven tafel gehaald, gesprekken gevoerd en dat alles in kaart gebracht. Een meting, zoals je die voor een systeem zou maken, maar dan ook voor een mens en zijn organisatie.

Die nulmeting zette de toon voor het hele traject: elke afspraak die we maakten was terug te voeren op iets wat gemeten was. Niet "we gaan aan kwaliteit werken", maar "dit getal staat op 347 en we willen naar 250".

De vraag die natuurlijk gesteld wordt

Toch bleef er iets knagen. Er is een vraag die niemand hardop stelt en die toch elke maand op de factuur staat: hoe weten we straks of de begeleiding zélf werkt?

Ik had gespreksnotities, een plan en een goed gevoel. Geen van drieën overtuigt een directie die elke maand betaalt. En het gekke is: in mijn vak zou ik daar nooit genoegen mee nemen. Als een systeem "goed voelt" maar niets meet, vertrouwen we het niet. Waarom zou dat voor begeleiding anders zijn?

Afspraken zijn geen bewijs

Elke begeleider kent het ritueel: goede sessie, energie, actielijstje. Drie maanden later pak je het lijstje erbij en... tja. "We zouden beginnen met 1-op-1 gesprekken." Is dat gebeurd? Niemand die het zeker weet. Niet omdat mensen onwillig zijn, maar omdat een afspraak geen meting is.

Dus deed ik wat een techneut doet als iets niet te bewijzen valt: ik maakte het meetbaar. Naast elke afspraak hangt nu een meetpunt. Afspraken en metingen staan naast elkaar, groei is zichtbaar op een groeipad, en mijn opdrachtgever kijkt live mee in hetzelfde dashboard als ik.

Het verrassende effect: dit voelt niet als controle, maar als opluchting. Mijn coachee ziet zelf wanneer iets blijft liggen, ik hoef niet meer te "checken", en het gesprek gaat over wat er echt gebeurt in plaats van wat we ons herinneren.

Afspraken zeggen wat je van plan was. Metingen zeggen wat er gebeurd is. Je hebt ze allebei nodig, en ze zijn niet hetzelfde.

Wat volgt

Uit deze aanpak groeide een instrument: Cranely. In de volgende artikelen schrijf ik over de bouwstenen die het verschil maken: waarom een rapportcijfer niks zegt en een groeiladder wel, waarom ik de AI in het instrument bewust dom heb gehouden op precies één punt, en waarom transparantie richting je opdrachtgever het sterkste verkoopargument is dat er bestaat.